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公眾的素養(yǎng)
一九九五年，日本阪神大地震以后，有一家銀行向很多災(zāi)民提供了一筆不菲的無息貸款，這些貸款無需擔(dān)保，只要把姓名和聯(lián)系方式留下即可。三年后，所有貸款全部還清，沒有一次拖欠。
有一次，北京一位學(xué)者在日本遇到嚴(yán)重的堵車，成千上萬輛車首尾相連排了上百公里。然而，令他感到震撼的是，所有的車輛都很有秩序的排在道路的一邊，而另一邊逆向車道空空蕩蕩，卻無人爭(zhēng)搶。
某酒店大堂的電梯壞了，大堂經(jīng)理氣急敗壞地打電話給三菱的服務(wù)部。十五分鐘后，三菱公司的維修隊(duì)來了，帶頭的那九個(gè)人九十度鞠躬道歉說，對(duì)不起，我們的錯(cuò)。然后，他們開始檢查。那個(gè)領(lǐng)隊(duì)乘著電梯，從一樓到頂樓，逐層檢查，兩個(gè)小時(shí)候，滿頭大汗的下來了。大堂經(jīng)理問：什么原因？他還是九十度鞠躬，說：我們的錯(cuò)！我們發(fā)現(xiàn)頂樓有不明來源的漏水。如果你不介意的話，請(qǐng)隨我到頂樓看看。他們到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)頂樓有不明來源的水，滴到電梯頂部的開關(guān)盒上，造成短路。很明顯，這本來不是產(chǎn)品的錯(cuò)。但是，既然是三菱公司的產(chǎn)品，他們還是一再說是自己的錯(cuò)。在接下來的五天，大堂經(jīng)理每天都收到三菱公司的電話，問有沒有出問題。經(jīng)理被煩得不行了，說有問題我們會(huì)找你了，還不行嗎？對(duì)方還是堅(jiān)持打電話來。
到了第五天，三菱公司的人親自來了，給電梯開關(guān)上裝了一個(gè)防水的盒子。由于他們專門制作這個(gè)盒子需要三四天時(shí)間，所以，在這期間，每天打電話來詢問電梯的狀況，怕期間在出意外。我們的售貨服務(wù)人員必須反思和學(xué)習(xí)。
一九九四年，廣島亞運(yùn)會(huì)舉行了隆重的閉幕式。結(jié)束后，六萬人的體育場(chǎng)竟然沒有留下一片廢紙、一點(diǎn)果皮垃圾。次日，世界上好幾家報(bào)紙?bào)@嘆：可怕的日本民族。
這是怎樣的一種可怕？是高度的文明培養(yǎng)，是高度的誠信，是高度自信的心理，是高度發(fā)達(dá)的教育。
這樣一種可怕，我們或許有點(diǎn)陌生，但我們也曾經(jīng)擁有過，那是中國歷史上最強(qiáng)大、最包容、最自信的唐朝。據(jù)《舊唐書》記載，貞觀四年時(shí)，唐太宗李世民將全國二百九十名死囚放回家過年，約定年后回來歸獄。
結(jié)果，所有死囚全部按時(shí)回來，唐太宗因此釋放了這些死囚。這不是孤立和偶然的，他和當(dāng)時(shí)路不拾遺，夜不閉戶的社會(huì)道德風(fēng)氣和民眾文明素養(yǎng)相呼應(yīng)。這也是一種可怕，正因?yàn)槟壳皹O度稀缺，所以讓我們看來不可思議，才知天下竟有如此之高的文明素質(zhì)，所以才會(huì)令人驚訝的可怕。
簡單的仇恨讓我們忽略日本民族的可怕，讓我們失去了從他們身上汲取養(yǎng)分的意識(shí)，讓我們忘卻了自己歷史血液里曾流淌的榮光。自省不意味著忘記，而是讓悲劇永不重演的自我強(qiáng)大。
如果沒有，這一切還不足以讓很多人警醒，那么請(qǐng)聽一位研究日本問題的西方學(xué)者之言：日本人會(huì)比大多數(shù)人都快地想不可抗拒的力量卑躬屈膝，并喜歡與在道德上占有優(yōu)勢(shì)者合作。
只要不喪失理性的獨(dú)立思考，就應(yīng)該可以判斷出我們究竟該怎么做。
從商之道—人心的生意
中國企業(yè)家深造項(xiàng)目摘錄
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